Relações Interpessoais e Qualidade do Serviço

Apresentação

 

Destinatários|as

Esta formação destina-se a todos os profissionais interessados em obter qualidade no serviço e atingir boas relações interpessoais dentro de uma organização

Objetivos Gerais

Identificar as bases do comportamento reconhecendo as implicações que as diferenças interindividuais têm no relacionamento interpessoal;Pôr em prática boas técnicas de comunicação;Identificar a presença de um conflito e escolher a melhor estratégia para resolvê-lo;Conhecer as várias abordagens existentes no conceito de qualidade no serviço

Conteúdos Programáticos

• 1. Relações Interpessoais e Qualidade do Serviço
• 1.1. 1.A importância da comunicação nas relações interpessoais
• 1.2. 2.Diferentes estilos de comunicação e comportamentos interpessoais
• 1.3. 3.Trabalho de equipa
• 1.4. 4.Conflitos nas relações interpessoais
• 1.5. 5.A importância do atendimento eficaz
• 1.6. 6.Qualidade no serviço prestado
• 1.7. 7.As fases do atendimento
• 1.8. 8.Os 7 pecados no atendimento